e-government

Unter diesem Begriff versteht man das Angebot und die Abwicklung öffentlicher Dienstleistungen über das Internet. Dabei kann es sich um reine Information oder um ein interaktives, öffentliches Produktangebot handeln.

Ziel ist die Vereinfachung und die Beschleunigung des Verkehrs mit den Behörden . Und das ist unseren Ämtern und Behörden besonders gut gelungen. Haben wir schriftlich bestätigt. Von der EU. Sie plante, dass Unionsbürger bis spätestens 2005 alle Behördenwege elektronisch erledigen können. Hat nicht so ganz geklappt. Bei den Anderen.

Anfang 2005 präsentierte die EU-Kommission eine Studie, nach der von 28 untersuchten Staaten (die 25 EU-Mitglieder, Island, Norwegen und die Schweiz) lediglich in sieben (Schweden, Österreich, GB, Irland, Norwegen und Dänemark) mehr als 80 Prozent der behördlichen Dienstleistungen online verfügbar waren.
2006 hatte Österreich bei der Umsetzung der E-Government-Basisdienste unter den EU-Staaten schon den ersten Platz erobert.

Wer so gelobt wird, verträgt auch ein wenig Kritik. Noch dazu, wo es nicht um den Inhalt, sondern um die Optik geht.
Die Firma ÖSTERREICH schafft für ihren Öffentlichkeitsauftritt kein einheitliches Logo. Jede Abteilung (Ministerium) erfindet irgendwas. Zumindest ein Element, eventuell ein Staatssymbol (z. B. der Bundesadler oder die Flaggenfarben), sollte als Identifikationsmerkmal durchgängig vertreten sein.
In Zeiten der Monarchie waren die Begriffe CD und CI unbekannt, aber man hatte sie. Alles, was mit Kaisers zu tun hatte, führte den Doppeladler. Das Haus des Chefs, Behörden, Post, Bahn, Zuckerbäcker, ... . Als hätte es das Motto: "Vom Kaiser bis zum Ziegelstein, lasst drauf unsern Adler sein" gegeben.
Aus der Kraut-und-Rüben-Sammlung stechen besonders die Typografie des BM für Wissenschaft und Forschung, das aussagestarke L des ehemaligen Landwirtschaftsministeriums und das zuckerlbunte Rad des BM für Gesundheit, Familie + Jugend hervor.

Zum Adler bekennen sich die Ministerien für Finanzen, Inneres und Europäische und Internationale Angelegenheiten. Das Verteidigungsministerium weiß nicht so recht wohin und deponiert ihn gut getarnt am unteren Bildschirmrand. Die Finanzer haben den Adler modernisiert, das BMI entschied sich für eine erschrocken aufflatternde, gerupfte Version.

Welche Botschaft das Blaumännchen-Logo des Ministeriums für Soziales + Generationen vermitteln soll wird schon irgendwer wissen. Das Bundeskanzleramts-Logo kommt leicht verschleiert und sehr seriös daher, Justiz und Wirtschaft sind einfach zu erkennen, Verkehr + Infrastruktur schon schwieriger.

Mehr als 500 Formulare stellt „Ihr Amtshelfer“, das Portal help.gv.at zum Download oder direkt zur elektronischen Bearbeitung bereit.

Man wählt das benötigte Formular aus und kann dann nur noch die Daumen drücken, dass die zuständige Gemeinde bzw. Behörde es auch online zur Verfügung stellt: Bitte prüfen Sie, ob das gewünschte Online-Formular von der zuständigen Behörde angeboten wird.
Für einen Mindestbeitrag von 2.000 Euro können Sponsoren für die Dauer eines Jahres bei einem Thema im Amtshelfer ihr Logo inklusive Link am Ende des Textes platzieren. (lt. Amtlicher Lieferungsanzeiger v. 6. 10. 2006)

Es geht auch ohne den „Umweg“ über help.gv. Direkt bei den Gemeinden und Behörden. Teilweise sind die angebotenen Serviceleistungen so gut und umfangreich, dass man stundenlang durch die website surfen könnte. wien.at ist in dieser Hinsicht beispielhaft!
Finden sollte man die Behördenseiten nach einem einfachen Rezept. www-Punkt-Name-Punkt-at. Das wäre fein. Ist leider nicht immer der Fall.
linz.at, wien.at, wels.at, innsbruck.at, sind eine logische Wahl, bei Leoben oder St. Pölten muss man schon ein bisschen probieren (leoben.gv.at st-poelten.gv.at), bei der LH Salzburg war wegen der Namensgleichheit mit dem Bundesland ein "Ausreißer" zu erwarten (stadt-salzburg.at).

Das Land Salzburg (land-sbg.gv.at) besitzt mehreren Domains. land-sbg.gv.at (zu finden nur mit Suchmaschinen-Hilfe) konkurriert mit salzburg.at und salzburg.gv.at, wobei jede Adresse mit einem anderen Layout daherkommt.

Kryptisch geben sich die Marktgemeinden Mauerbach (a-3001.at) und St. Andrä-Wördern (staw.at). Die Waldviertler Stadt Horn musste sich mit stadtgemeindehorn.at begnügen, weil sich Herr Markus Horn horn.at gesichert hat.

bm???.gv.at?
Die Adressen der Ministerien sind leider auch unterschiedlich gestrickt.
Während die Mehrheit unter www.buchstabenkürzel.gv.at zu erreichen ist (z. B. www.bmf.gv.at oder www.bmi.gv.at), präsen-tiert sich das Landwirtschaftsministerium epikuräisch als www.lebensministerium.at (so nebenbei: die Bezeichnung "Lebensministerium" gibt es im Bundesministeriengesetz gar nicht), die Damen finden sich auf www.frauen.bka.gv.at und die Sportler surfen ihr Ministerium unter www.sport.austria.gv.at an.

Als Anregung: die Ministerien könnten sich die Domains von Begriffen zulegen, die ihnen von den Bürgern intuitiv zugeordnet werden. Was spricht, außer ihrer leichten Merkbarkeit, gegen die Adressen finanzministerium.at, landwirtschaftsministerium.at, frauenministerium.at, ...?

Die Bundesländer-Domains sind leider auch nicht einheitlich gewählt. Einmal wird der volle Name des Bundeslandes verwendet, dann wieder eine Abkürzung, mal ist die Top-Level-Domain .at, mal lautet sie .gv.at.
Eine Liste der Bundesländer können Sie hier abrufen.

Der Fundhund ( beinahe ein Avatar) "erschnüffelt" auf der Seite www.fundamt.gv.at seit 1. Februar 2003 verlorenes Hab und Gut. Seit diesem Datum fällt das Fundwesen in die Zuständigkeit der Gemeinden. Damit deren Mehrbelastung möglichst gering gehalten wird, wurde fundamt.gv.at eingerichtet. Unnötige Telefonate und Amtswege können damit vermieden werden. Wer etwas verloren hat, kann sich im Internet auf die Suche begeben. Betreiber ist die Bundesrechenzentrum IT-Solutions GmbH. Alle großen Städte, darunter Wien, Linz und Graz, sind Kooperationspartner.

FINANZOnline ist das elektronische Datenübertragungsverfahren der Österreichischen Finanzverwaltung auf Basis der Internettechnologie. Beihilfenanträge, Steuer- und Zollformulare können ausgefüllt und ausgedruckt, in vielen Fällen aber auch schon online retourniert werden (elektronische Steuererklärung). Steuerberater und Wirtschaftstreuhänder können direkt auf die Daten ihrer Klienten zugreifen. Schon seit Februar 2003 steht die elektronische Arbeitnehmerveranlagung unter www.bmf.gv.at im Internet zur Verfügung. Nach erfolgter Anmeldung erhält man per Einschreiben die Zugangskennungen (Teilnehmer ID, Benutzer ID und PIN). Damit kann sich der Steuerzahler identifizieren und die erforderlichen Daten für die Veranlagung eingeben. Die Daten der Erklärung können jederzeit online abgefragt werden. Die der Veranlagung zu Grunde liegenden Belege müssen sieben Jahre aufbewahrt werden. Ein Hindernis beim Datenaustausch Behörde - Bürger stellen rechtliche Vorgaben dar. Viele amtliche Schriftstücke werden erst zu solchen, wenn sie mit Unterschriften versehen sind. In solchen Fällen ist die Identifizierung mit Hilfe der elektronischen Signatur* erforderlich.
	Gerichtliche Versteigerungen von Liegenschaften, Eigentumswohnungen und Verwertung von Konkursvermögen sind rechtsverbindlich im Internet veröffentlicht. Die bisherigen Methoden der amtlichen Bekanntmachung (Gerichtsaushang und Einschaltungen in den Printmedien) wurden eingestellt. Die gewünschten Informationen können unter edikte.justiz.gv.at eingesehen werden.
Hier findet man alle wichtigen Angaben, die ein in Österreich anhängiges Versteigerungsverfahren betreffen. Grundlegende Verfahrensdaten und Informationen - Anschrift, Größe und Schätzwert der Liegenschaft, Versteigerungsort und -termin - stehen jedem Interessenten immer in aktualisierter Form zur Verfügung (verspricht das Justizministerium). Vielfältige Abfrageoptionen ermöglichen darüber hinaus eine gezielte Suche nach bevorzugten Versteigerungsobjekten. Neben einer Kurzfassung des Schätzgutachtens gibt es zu jedem Objekt auch einen Lageplan, einen Grundriss und Fotos. Vergleichen Sie ein paar kommunale Internet-Auftritte von in- und ausländischen Städten:

		www.ch.ch ist ein Projekt der Schweizerischen Bundeskanzlei. Vorgesehen war, dass Vertreter von Bund, Kantonen und Gemeinden wirken an Aufbau und Gestaltung dieses Behördenportals mitwirken. Ganz links: Logo 2003/2004 Daneben: Logo ab 2005
Es sollten verschiedene Dienste nach Sachthemen geordnet und eine möglichst einfache Benützung der staatlichen Dienstleistungen ermöglicht werden. Der Plan, den Schweizern bundesweit amtliche Dienstleistungen online anzubieten, scheiterte am föderalistischen Aufbau der Schweizer Verwaltung. Die differierenden rechtlichen Regelungen und unterschiedliche Softwarelösungen der Kantone standen dem Vorhaben entgegen. So blieb schließlich als Restlösung ein reines Informationsportal. Auf dem immerhin seit April 2007 auf der Plattform www.ch.ch alle Behörden der Schweiz ihre Stellenbörsen einrichten könn(t)en. Das Portal, als Guichet virtuel (virtueller Schalter) eingerichtet, soll den Besuchern Behördenauskünfte zu verschiedenen Themen geben. Das Wegweisersystem des Schalters führt die Nutzer zu den Webseiten der Kantone und Gemeinden. Deren Webauftritte sind allerdings nicht einheitlich gestaltetet, was die Suche nach Informationen nicht erleichtert. Kleinen Gemeinden, die keinen eigenen Internetauftritt haben, stellt der Bund ein Modul zur Verfügung, mit dem sie Angaben wie: Öffnungszeiten der Ämter, Zusammensetzung der Behörden und einen Schulferienplan ins Netz stellen können. Geplant ist die Möglichkeit Steuerformulare online auszufüllen, den Bearbeitungsstatus von Eingaben während des Amtsweges zu verfolgen und zu einem späteren Zeitpunkt die elektronische Stimmabgabe (e-voting). Um die "logische" Domain schweiz.ch gibt es eine Streitverfahren zwischen dem Besitzer (auf seinen Namen sind auch suisse.ch und svizzera.ch registriert) und dem Bund. Dazu weitere Infos im DOMAINRECHT Bei der Wahl ihrer Domains haben die Ministerien (Departements) mit Ausnahme des Verteidigungsministerium (www.vbs-ddps.ch) eine einheitliche Linie gefunden: www.Namenskürzel.admin.ch z. B. www.eda.admin.ch oder www.edi.admin.ch. Ein gemeinsames Logo ist nicht einmal in Ansätzen vorhanden. Im Gegensatz zu Österreich sind wenigstens die Flaggenfarben immer vertreten. Wie die Beispiele unten zeigen (Finanzdepartement, Volks-wirtschaftsdepartement).

Perfekt ist das Online-Erscheinungsbild des offiziellen Deutschland. Das einprägsame Logo -Abbildung links- enthält die Nationalfarben und den Wappenadler. Es ist Bestandteil aller Regierungsseiten. Bei der Domainschreibweise gibt es zwei Hauptrichtungen - www-Punkt-Namenskürzel-Punkt-de (www.bmu.de) bzw. www-Punkt-Namenskürzel-Punkt-bund-Punkt-de (www.bmi.bund.de) - und zwei "Ausreißer", www.auswaertiges-amt.de und www.bundesfinanzministerium.de.

Der Webauftritt des Deutschen Bundestags gewann den World Summit Award, die begehrteste Auszeichnung der Multimediabranche.

	Auf www.portal.at stellt das Bundesrechenzentrum (brz.gv.at) seine Angebote zur Verfügung.
Unternehmensziel ist die wirtschaftliche Bereitstellung und effiziente Erbringung von IT-Leistungen zur Unterstützung der Verwaltungstätigkeit, sowie der sichere und gesicherte Betrieb der entwickelten IT-Verfahren. Gebührenpflichtige Auskünfte zum Firmenbuch, dem Gewerberegister und dem Grundbuch sind online verfügbar.

	Seit 1. Jänner 2007 herrscht Einheitlichkeit. Die Domain des Verteidigungsministeri-ums fällt mit vbs.admin.ch nicht mehr aus der Reihe, die sieben Departemente führen das selbe Logo - Bild links -, die Titel-Banner ihrer Websites zeigen das Bild des Bundeshauses und eine einheitliche Typografie - Bild unten.

Das Landeskürzel ch bezieht sich auf den lateinischen Begriff Confoederatio Helvetica